記得上小學(xué)的時候，每天都要經(jīng)過穿城南路的一條小河，每到傍晚，附近的居民和村民，不管男女老少都會聚在河邊，洗刷物件。到了夏天的時候，河濱里更是熱鬧，洗的洗、刷的刷、游的游，把河里的水搞得一片歡騰。每當(dāng)人們洗刷完畢離開河邊之時，河里已是一片混濁了?？善孥E總是每天在發(fā)生，當(dāng)你第二天清晨再經(jīng)過那里的時候，你會驚喜的發(fā)現(xiàn)，河水是依舊那么的寧靜和清澈！那時，幼小的我產(chǎn)生疑問：河里的水怎么會再清晨變得清澈、透明？后來，等自己大了，學(xué)到的知識多了，就自然明白了其中的道理：河水是活的，具有多種微生物的自我凈化能力。不能因為眼前一時的混濁，而把河廢掉，或者去做一些其他無效之舉。
假如把一個健康的企業(yè)組織比作這條河的話，我想，管理者的職責(zé)不在于花更多的精力清除不良因素，而是任其適當(dāng)合理存在，管理的重心則在于培育企業(yè)的自我凈化能力。在這一過程中，管理者首先應(yīng)該承認(rèn)并學(xué)會欣賞人與人之間與生俱來的差異性。企業(yè)的功能之一，就是包容員工多樣化的差異性，并將其揉合成一種向心力。比如在能力差異上，能力強(qiáng)的員工恰恰在能力較弱的員工那里獲得自信感，而能力差的員工又以能力強(qiáng)的員工為榜樣，并從中獲得安全感。雙方的差異性在日常工作中保持著一種彼此依賴和滿足的關(guān)系，如果在一個公司全都是“武林高手”的話，那么就可能出現(xiàn)相互抵銷的消極現(xiàn)象。從管理實用的原理出發(fā)，不妨有意或者無意地制造差異性，讓組織自然地進(jìn)入一個有序磨合的狀態(tài)。
其次，管理則還應(yīng)學(xué)會巧妙利用組織成員彼此之間素質(zhì)的落差性。很多管理者都希望組織內(nèi)部的優(yōu)秀分子、純潔分子越多越好。“事實上，大概沒有比會聚優(yōu)秀人才于組織更可怕的事情。優(yōu)秀人才的負(fù)面效果，往往使組織更加僵化，更傾向于爭斗和本位主義。一般認(rèn)為非優(yōu)秀人才能起到中和作用?！边@是日本經(jīng)濟(jì)學(xué)家屋太一先生在《組織的盛衰》中寫到的一段話，就公司內(nèi)部來說，難免有素質(zhì)不良人員，也會有難纏的人。如果把他們當(dāng)成倉庫里的爛蘋果一樣挑出來扔出去的話，一切都顯得簡單了。問題是，人的關(guān)系復(fù)雜性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能等同于挑出爛蘋果來的那么簡單，實際情況要復(fù)雜得多。倒不如換一種不扔的思維，發(fā)掘“絆腳石”成員的長處，從而使其變成“墊腳石”。
管理其實就是化腐朽為神奇的一門綜合藝術(shù)。再落后的人，也有被尊重的渴望，也有發(fā)揮自己潛能的意識。尺有所短，寸有所長，問題在于如何找到發(fā)現(xiàn)他、改變他的通道。有的時候，偶然調(diào)換了一下工作崗位，或者領(lǐng)導(dǎo)給與一次恰當(dāng)?shù)馁澷p，無意之中就會把那個人身上內(nèi)在深處的可貴要素釋放出來，變成組織中的動力元素。在處理不稱職人的時候，不盲目簡單的辭退法，而是多溝通、多換位思考，尋求其他安排渠道積極為其尋找和搭建發(fā)揮自我優(yōu)勢的平臺。
管理者在認(rèn)同差異的同時，也要欣賞殘缺的美妙。沒了月亮的陰晴圓缺，我們就不可能欣賞到那些感嘆人生悲歡離合，聚散無常的或婉約、或豪放的詩句；而沒了問題的存在，管理也就失去了存在的必要性，組織也只會如一潭止水，平淡無奇，我們今天也就無從去高談闊論那些或讓人激動、或使人懶惰的管理案例了。既然殘缺是美，管理者就應(yīng)學(xué)會利用其“美”。有時在組織內(nèi)部故意制造一些摩擦，安插個別負(fù)面人物，目的是制造一些緊張，紡織組織僵化；有時候組織程序并不確定，然而在不確定的過程中反而容易出現(xiàn)生動創(chuàng)意和強(qiáng)勁動力，無怪乎創(chuàng)業(yè)期間的組織沖力最大，這就是殘缺的互合作用。作為管理者不要被完美情結(jié)所困擾。完美是無止境的追求目標(biāo)，一切都得從不完美開始，在不完美中進(jìn)步。完美無極限，在你看來是完美的東西，換一個人、換一個時間，就是不完美了。奧林匹克精神是“更快、更高、更強(qiáng)”，如果換成“最快、最高、最強(qiáng)”，也就失去人們?yōu)橹床珚^斗的價值了。在管理上也是如此，過分追求完美就會陷入狹隘的陷阱。
在管理實踐中，常能聽到員工抱怨公司管理不規(guī)范、運(yùn)作混亂、內(nèi)部職能不明晰、辦事難，這都是我們快速發(fā)展過程中經(jīng)歷的陣痛。在特定的階段里，只有殘缺才是美，才是最合理的。難得糊涂比格外精明更重要。古人有訓(xùn)：水至清則無魚，人至察則無賢。
管理的最高境界不是完美，而是殘缺中的和諧！
